Algemene verkoopvoorwaarden (AVV) BtoC
PREAMBLE
De site wordt gepubliceerd door de verkoper, GOODWIN Nutrition srl, waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is op het volgende adres: 18de verdieping — IT-toren, Louizalaan 480, 1050 Brussel, België, en geregistreerd bij het handelsregister van Brussel onder nummer 0744 714 134.
Individueel intracommunautair identificatienummer van de verkoper: BE 0744 714 134
De volgende bepalingen definiëren de algemene verkoopvoorwaarden op de website www.moringaboost.com.
Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna “AV” genoemd) definiëren de contractuele rechten en verplichtingen van de verkoper en zijn klant in het kader van een verkoop op afstand en elektronische verkoop van goederen en producten.
De AV regelen uitsluitend de relatie tussen de verkoper en de klant.
De AVT drukken alle verplichtingen van de partijen uit. De klant wordt geacht deze zonder voorbehoud te aanvaarden, zoniet wordt de bestelling niet gevalideerd.
In geval van twijfel over een van de verkoopvoorwaarden, zijn de praktijken die gelden in de sector van de verkoop op afstand door bedrijven met maatschappelijke zetel in België en het consumentenwetboek van toepassing.
De verkoper behoudt zich het recht voor om de AV van tijd tot tijd te wijzigen. De wijzigingen zijn van toepassing zodra ze online staan.
Wanneer de klant na het bestelproces op de knop “Valideren” klikt, verklaart hij de bestelling en deze Algemene Verkoopvoorwaarden volledig en zonder voorbehoud te accepteren. De validatie van de bestelling impliceert daarom de aanvaarding van de Algemene Verkoopvoorwaarden.
De door de verkoper geregistreerde gegevens vormen het bewijs van alle transacties tussen de verkoper en zijn klanten. De door het betalingssysteem geregistreerde gegevens vormen het bewijs van de financiële transacties.
ARTIKEL 1. CATALOGUS OF ONLINE SHOP
Via de site biedt de verkoper de klant een catalogus of online shop waarin de verkochte producten nauwkeurig worden gepresenteerd, zonder dat de foto’s enige contractuele waarde hebben.
De producten worden zo nauwkeurig mogelijk beschreven en gepresenteerd. De verkoper kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele fouten of weglatingen in de presentatie.
Producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt.
Prijzen en belastingen met betrekking tot de verkoop van producten worden vermeld in de catalogus of online shop.
ARTIKEL 2. PRIJS
De prijzen van de producten worden aangegeven in euro’s, inclusief alle belastingen, maar exclusief verzend- en administratiekosten. De verzendkosten worden aangegeven voordat de bestelling door de klant wordt gevalideerd. Alle bestellingen, ongeacht hun herkomst, worden betaald in euro’s.
In het geval van een bestelling die wordt geleverd in een land buiten de Europese Unie, is de klant de importeur van het/de betreffende product(en). Er kunnen douanerechten of andere lokale belastingen of invoerrechten of staatsbelastingen verschuldigd zijn. Deze rechten en bedragen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de verkoper. Deze kosten worden uitsluitend gedragen door de klant, die volledig verantwoordelijk is voor aangiften en betalingen aan de bevoegde autoriteiten en instanties in het betreffende land.
De verkoper behoudt zich het recht voor om zijn prijzen op elk moment te wijzigen, maar de producten worden gefactureerd op basis van de prijzen die gelden op het moment dat de bestellingen worden geregistreerd, onder voorbehoud van beschikbaarheid. De producten blijven eigendom van de verkoper tot volledige betaling is ontvangen.
De prijzen houden rekening met de belastingen die van toepassing zijn op de dag van de bestelling en elke wijziging in het tarief van deze belastingen wordt automatisch weerspiegeld in de prijs van de producten in de catalogus of online shop. Als een of meer belastingen of bijdragen, in het bijzonder milieubelastingen, worden ingevoerd of gewijzigd, naar boven of naar beneden, kan deze wijziging worden weerspiegeld in de verkoopprijs van de producten.
De volledige prijs moet worden betaald wanneer de bestelling wordt geplaatst.
ARTIKEL 3. ONLINE BESTELLEN
De klant kan online een bestelformulier invullen met behulp van een elektronisch formulier. Door het elektronische formulier in te vullen, gaat de klant akkoord met de prijs en de beschrijving van de producten.
De klant moet deze Algemene Verkoopvoorwaarden accepteren door te klikken op de aangegeven plaats om de bestelling te valideren.
De klant moet een geldig e‑mailadres en afleveradres opgeven en erkent hierbij dat elke uitwisseling met de verkoper via dit adres kan plaatsvinden.
De klant moet ook de leveringsmethode kiezen en de betalingsmethode bevestigen.
De verkoper behoudt zich het recht voor om de bestelling van de klant te blokkeren in geval van wanbetaling, onjuist adres of een ander probleem met de account van de klant, totdat het probleem is opgelost.
ARTIKEL 4. ORDERBEVESTIGING EN BETALING
Dit is een bestelling met een betalingsverplichting, wat betekent dat het plaatsen van de bestelling betaling door de klant impliceert.
1. BETALING
De klant voert de betaling uit op het moment van de definitieve validatie van de bestelling door zijn/haar bankkaartnummer of PayPal-ID op te geven.
De klant garandeert de verkoper dat hij/zij over de nodige machtigingen beschikt om de gekozen betalingswijze te gebruiken en erkent dat de informatie die hij/zij hiertoe verstrekt, het bewijs is van zijn/haar instemming met de verkoop en met de betaling van de verschuldigde bedragen voor de bestelling.
In geval van betwisting of frauduleus gebruik van de bankkaart zonder fysiek gebruik van de bankkaart (gebruik van het bankkaartnummer), kan elke persoon binnen 70 dagen vanaf de datum van de transactie betwisten door op de volgende manier een claim in te dienen, zodat de verkoper de kosten van de verkoop zal dragen en het betwiste bedrag zal terugbetalen:
per e‑mail met ontvangstbevestiging naar het volgende adres: [email protected]
per aangetekende post naar het volgende adres GOODWIN Nutrition srl, 18e verdieping — IT-toren, Louizalaan 480, 1050 Brussel, België.
Elke klacht die niet volgens de hierboven beschreven regels en binnen de gestelde termijnen wordt ingediend, wordt niet in aanmerking genomen en ontslaat de verkoper van elke aansprakelijkheid.
De verkoper heeft een procedure ingesteld voor het controleren van bestellingen en betaalmiddelen om een redelijke garantie te bieden tegen elk frauduleus gebruik van een betaalmiddel, onder andere door identificatiegegevens op te vragen bij de klant.
In geval van weigering van betaling per bankkaart door de erkende organisaties of in geval van niet-betaling, behoudt de verkoper zich het recht voor om de bestelling en de levering ervan op te schorten of te annuleren.
De verkoper behoudt zich ook het recht voor om een bestelling te weigeren van een koper die een eerdere bestelling niet volledig of gedeeltelijk heeft betaald of met wie een betalingsgeschil loopt.
2. BEVESTIGING
Zodra de aankoop en betaling door de klant zijn gevalideerd, stuurt de verkoper de klant een ontvangstbevestiging van de bestelbon en een kopie van het contract om af te drukken, naar het e‑mailadres dat de klant heeft opgegeven.
De verkoper is verplicht om de klant bij levering een factuur te sturen.
De klant kan verzoeken om de factuur naar een ander adres dan het afleveradres te sturen door een verzoek hiertoe in te dienen door tijdens het bestellen op de betreffende knop te klikken, of door vóór levering een e‑mail te sturen naar de klantenservice op het volgende adres: [email protected].
In het geval dat een product niet beschikbaar is, zal de verkoper de klant zo snel mogelijk per e‑mail informeren om de bestelling voor dit product te annuleren en de betreffende prijs terug te betalen, waarbij de rest van de bestelling vast en definitief blijft.
Klanten kunnen hun herroepingsrecht altijd uitoefenen binnen 14 dagen nadat ze hebben vernomen dat het product niet beschikbaar is.
Voor vragen over het volgen van een bestelling kan de klant per e‑mail contact opnemen met de klantenservice op het volgende adres: [email protected]
ARTIKEL 5. ELEKTRONISCHE ONDERTEKENING
In overeenstemming met de bepalingen van het Koninklijk Besluit van 27 november 2016 betreffende de identificatie van de eindgebruiker van mobiele openbare elektronische communicatiediensten geleverd op basis van een voorafbetaalde kaart, vormen de online verstrekking van het bankkaartnummer van de koper en de definitieve validatie van de bestelling het bewijs van het akkoord van de klant, van de betaalbaarheid van de verschuldigde bedragen in het kader van de bestelbon, de handtekening en de uitdrukkelijke aanvaarding van alle uitgevoerde verrichtingen.
ARTIKEL 6. BEWIJS VAN TRANSACTIE
Communicatie, bestellingen en betalingen tussen de klant en de verkoper kunnen worden bewezen door middel van geautomatiseerde registers die worden bijgehouden in de computersystemen van de verkoper onder redelijke veiligheidsvoorwaarden. Bestelformulieren en facturen worden gearchiveerd op een betrouwbaar en duurzaam medium, vooral als bewijsmiddel.
ARTIKEL 7. BETAALWIJZE
Alle betalingsmethoden die beschikbaar zijn voor de klant staan vermeld op de website van de verkoper. De klant garandeert de verkoper dat hij/zij over de nodige machtigingen beschikt om de door hem/haar gekozen betalingswijze te gebruiken bij het plaatsen van de bestelling.
ARTIKEL 8. BESCHIKBAARHEID
Productaanbiedingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid. Voor producten die niet op voorraad zijn in de magazijnen van de verkoper, zijn aanbiedingen geldig onder voorbehoud van beschikbaarheid bij de leveranciers van de verkoper. In deze context wordt informatie over productbeschikbaarheid aan de klant verstrekt wanneer de bestelling wordt geplaatst. Aangezien deze informatie rechtstreeks afkomstig is van de leveranciers van de verkoper, heeft de verkoper geen invloed op eventuele fouten of uitzonderlijke wijzigingen. Als een product niet beschikbaar is nadat de bestelling is geplaatst, brengt de verkoper de klant hiervan zo snel mogelijk op de hoogte via e‑mail of post.
ARTIKEL 9. LEVERING
Levering vindt pas plaats nadat de betaling is bevestigd door de bank van de verkoper. De verkoper behoudt zich echter het recht voor om leveringen te splitsen.
Producten worden geleverd op het adres dat de klant heeft opgegeven op het online bestelformulier en de klant moet ervoor zorgen dat dit adres correct is.
Elk pakket dat naar de verkoper wordt teruggestuurd vanwege een onjuist of onvolledig afleveradres, wordt opnieuw verzonden op kosten van de klant.
Behoudens overmacht vindt de levering plaats binnen de volgende termijnen, afhankelijk van de door de klant gekozen methode:
Bestellingen die van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen, voor 18:00 uur (CET) worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden.
Bestellingen die na 18:00 uur (CET) of in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verzonden.
De aangegeven tijden zijn echter gemiddelde tijden en komen overeen met de verwerkings- en levertijden voor producten die bestemd zijn voor Europa. De bestelling kan binnen maximaal 2 werkdagen na ontvangst van de betaling van de klant worden verzonden.
1. LAATTIJDIGE LEVERING EN INGEBREKESTELLING
In het geval van een vertraging in de levering van meer dan 10 dagen, zal de verkoper de klant informeren, die het contract kan opzeggen en een terugbetaling kan vragen binnen 14 dagen na deze kennisgeving, behalve in het geval van overmacht buiten de controle van de verkoper.
Het product en de verzendkosten zullen dan volledig worden terugbetaald, of indien van toepassing zullen de verzendkosten opnieuw worden betaald.
Deze annulering van het contract moet per e‑mail naar het volgende adres worden gestuurd: [email protected]
Elke opzegging die niet volgens de hierboven bepaalde regels en binnen de gestelde termijnen gebeurt, wordt niet in aanmerking genomen en ontslaat de verkoper van elke aansprakelijkheid tegenover de klant.
2. DE BESTELLING CONTROLEREN
Als op het moment van levering de originele verpakking beschadigd, gescheurd of open is, moet de klant de staat van de producten controleren. Als ze beschadigd zijn, moet de koper het pakket weigeren en een voorbehoud maken op de leveringsbon.
De klant moet op de leveringsbon en in handgeschreven vorm elke anomalie met betrekking tot de levering vermelden.
De producten worden geacht te zijn gecontroleerd zodra de klant, of een door de klant gemachtigde persoon, de afleverbon heeft ondertekend.
Indien nodig moet de klant de verkoper per e‑mail op de hoogte stellen van eventuele voorbehouden op het volgende adres: [email protected]
Reserveringen die niet volgens de hierboven beschreven regels en binnen de gestelde termijnen zijn gemaakt, worden niet in aanmerking genomen en ontslaan de verkoper van elke aansprakelijkheid jegens de klant.
Na ontvangst van de claim zal de verkoper een omruilnummer toekennen voor het/de betreffende product(en) en dit per e‑mail naar de klant sturen.
3. FOUT BIJ LEVERING
In geval van een leveringsfout en/of niet-conformiteit van de producten ten opzichte van de informatie op de bestelbon, moet de klant een klacht indienen bij de verkoper op de dag van de levering of ten laatste op de eerste werkdag na de levering.
Klachten kunnen per e‑mail worden ingediend bij: [email protected]
Elke klacht die niet volgens de hierboven beschreven regels en binnen de gestelde termijnen wordt ingediend, wordt niet in aanmerking genomen en ontslaat de verkoper van elke aansprakelijkheid ten opzichte van de klant.
4. DEFECTE OF NIET-CONFORME PRODUCTEN
Defecte of niet-conforme producten die worden geruild of terugbetaald, moeten in hun geheel en in hun oorspronkelijke verpakking, onbeschadigd en ongeopend worden geretourneerd aan de verkoper.
Producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst door de klant worden teruggestuurd naar Webship, Oudenaardestraat, 84 — porte 61, 8570 Vichte, Belgium.
Artikelen die onvolledig, bedorven of beschadigd door de klant worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
Elke claim of terugzending die niet volgens de bovenstaande regels en binnen de gestelde termijnen wordt ingediend, wordt niet in aanmerking genomen en ontslaat de verkoper van alle aansprakelijkheid jegens de klant.
Ruilen gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van de producten door de verkoper en wordt verstuurd op naam van de klant die de bestelling heeft geplaatst en naar het afleveradres dat bij de bestelling is opgegeven.
ARTIKEL 10. PRODUCTGARANTIES
De verkoper garandeert dat de producten voldoen aan het contract.
De aangeboden producten voldoen aan de huidige Europese wetgeving. Het is de verantwoordelijkheid van de koper om bij de lokale autoriteiten na te gaan of de producten of diensten die hij/zij van plan is te bestellen, geïmporteerd of gebruikt mogen worden.
De gereproduceerde foto’s en teksten ter illustratie van de gepresenteerde producten zijn niet contractueel.
De klant kan een beroep doen op de wettelijke conformiteitsgarantie, in overeenstemming met de bepalingen van de Europese richtlijn van 1999 (1999/44/EG), die werd omgezet in Belgisch recht door de wet van 1 september 2004 en opgenomen in het Burgerlijk Wetboek (art. 1649bis-1649octies).
De klant wordt geïnformeerd dat de verkoper niet de producent is van alle gepresenteerde producten.
Enkel voor niet-voedingsproducten beschikt de klant over een termijn van 2 jaar vanaf de levering van het product om de wettelijke conformiteitsgarantie in te roepen als het goed niet overeenstemt met wat besteld werd, als het goed niet beantwoordt aan een normaal gebruik of niet de kwaliteit en diensten heeft die gebruikelijk zijn voor een goed van dezelfde soort, rekening houdend met de etikettering of reclame. In dit geval hoeft de consument de eerste zes maanden niets te bewijzen. De koper kan eisen dat de verkoper de niet-conforme goederen kosteloos herstelt of vervangt.
ARTIKEL 11. ONBESCHIKBAARHEID VAN PRODUCTEN EN TERUGBETALING
Als een besteld product niet beschikbaar is, wordt de klant hiervan per e‑mail op de hoogte gesteld.
De klant heeft de mogelijkheid om zijn bestelling te annuleren en heeft dus de keuze tussen terugbetaling van de door hem betaalde bedragen binnen uiterlijk 30 dagen na zijn betaling, of omruiling van het product.
ARTIKEL 12. HERROEPINGSRECHT
Klanten kunnen hun recht op herroeping uitoefenen en het product binnen 14 werkdagen na levering retourneren.
Klanten kunnen hun herroepingsrecht uitoefenen door per e‑mail contact op te nemen met de klantenservice op het volgende adres: [email protected]
Zodra de klant zijn/haar beslissing om de overeenkomst te herroepen heeft meegedeeld, heeft hij/zij 14 dagen om de goederen terug te sturen.
Producten moeten worden teruggestuurd naar het volgende adres: Webship, Oudenaardestraat, 84 — porte 61, 8570 Vichte, Belgium.
De klant kan zonder boete om omruiling of terugbetaling van het geretourneerde product vragen, met uitzondering van de retourkosten, die voor rekening van de klant blijven.
De terugzending of omruiling van het product wordt alleen geaccepteerd voor producten in hun geheel, intact en in hun oorspronkelijke staat, in het bijzonder met volledige, intacte, ongeopende verpakking en in verkoopbare staat.
De verkoper moet de klant alle betaalde bedragen terugbetalen, inclusief leveringskosten en met uitzondering van retourkosten, die voor rekening van de klant blijven, binnen 14 dagen na teruggave van de goederen of verzending van het bewijs van verzending van de goederen.
Voor bepaalde producten geldt, vanwege hun intrinsieke kwaliteit, geen herroepingsrecht en deze producten worden niet vergoed, met inbegrip van maar niet beperkt tot de volgende:
- alle producten op maat ;
- elk product dat door zijn aard niet kan worden geretourneerd;
- elk bederfelijk product;
Elke herroeping of terugzending die niet volgens de hierboven bepaalde regels en binnen de gestelde termijnen gebeurt, wordt niet in aanmerking genomen en ontslaat de verkoper van elke aansprakelijkheid tegenover de klant.
ARTIKEL 13. GROTE KRACHT
De partijen worden ontheven van hun verplichtingen in het geval dat een omstandigheid die overmacht oplevert hun uitvoering verhindert. De verplichtingen van de partijen worden opgeschort.
De partij die zich op een dergelijke omstandigheid beroept, moet de andere partij onmiddellijk op de hoogte stellen wanneer deze zich voordoet of verdwijnt.
Gevallen van overmacht omvatten alle onweerstaanbare en onvoorzienbare gebeurtenissen of omstandigheden die onvermijdelijk zijn en die ondanks alle redelijke inspanningen niet door laatstgenoemde kunnen worden voorkomen, zoals als zodanig gedefinieerd door de Belgische jurisprudentie en in het bijzonder het blokkeren van transportmiddelen of bevoorrading, aardbevingen, branden, stormen, overstromingen, blikseminslag en het uitvallen van telecommunicatienetwerken.
Als het geval van overmacht langer dan drie maanden duurt, kunnen deze algemene voorwaarden door de benadeelde partij worden beëindigd.
ARTIKEL 14. GEDEELTELIJKE NIETIGHEID
Indien één of meer bepalingen van deze Algemene Verkoopsvoorwaarden nietig zouden worden verklaard door toepassing van de Wet, een reglement of een definitieve beslissing van een Belgische rechtbank, zullen de andere bepalingen al hun kracht en draagwijdte behouden.
ARTIKEL 15. TOEPASSELIJK RECHT EN JURISDICTIE
De verkoper is stabiel en duurzaam gevestigd in België om zijn activiteit effectief uit te voeren, ongeacht waar zijn maatschappelijke zetel is gevestigd in het geval van een rechtspersoon. Deze AV zijn daarom onderworpen aan Belgisch recht, met uitsluiting van de bepalingen van het Verdrag van Wenen.
In het geval van een geschil of claim moet de klant eerst contact opnemen met de verkoper om een minnelijke schikking te treffen.
Bij gebrek aan een minnelijke schikking kan de klant een procedure aanspannen voor de rechtbank in de plaats waar de maatschappelijke zetel van de verkoper is gevestigd.