Condizioni generali di vendita (GTCS) BtoC
PREMESSA
Il sito è pubblicato dal venditore, GOODWIN Nutrition srl, la cui sede legale si trova al seguente indirizzo: 18° piano — IT Tower, Avenue Louise, 480, 1050 Bruxelles, Belgio, e iscritta al Registro delle Imprese di Bruxelles con il numero 0744 714 134.
Numero di identificazione intracomunitario individuale del venditore: BE 0744 714 134
Le seguenti disposizioni definiscono le condizioni generali di vendita sul sito web www.moringaboost.com.
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito denominate “CGV”) definiscono i diritti e gli obblighi contrattuali del venditore e del suo cliente nell’ambito della vendita a distanza ed elettronica di beni e prodotti.
Le CGV regolano esclusivamente il rapporto tra il venditore e il cliente.
Le CGV esprimono la totalità degli obblighi delle parti. Si ritiene che il cliente li accetti senza riserve, in caso contrario l’ordine non sarà convalidato.
In caso di dubbio su una qualsiasi delle condizioni di vendita, si applicheranno le pratiche in vigore nel settore delle vendite a distanza da parte di aziende con sede legale in Belgio e il Codice del Consumo.
Il venditore si riserva il diritto di modificare le CGV di volta in volta. Le modifiche saranno applicate non appena saranno pubblicate online.
Quando il cliente clicca sul pulsante “Convalida” al termine del processo d’ordine, dichiara di accettare integralmente e senza riserve l’ordine e le presenti Condizioni Generali di Vendita. La convalida dell’ordine implica pertanto l’accettazione delle Condizioni Generali di Vendita.
I dati registrati dal venditore costituiscono la prova di tutte le transazioni tra il venditore e i suoi clienti. I dati registrati dal sistema di pagamento costituiscono la prova delle transazioni finanziarie.
ARTICOLO 1. CATALOGO O NEGOZIO ONLINE
Attraverso il sito, il venditore mette a disposizione del cliente un catalogo o un negozio online che presenta accuratamente i prodotti venduti, senza che le fotografie abbiano alcun valore contrattuale.
I prodotti sono descritti e presentati nel modo più accurato possibile. Tuttavia, il venditore non può essere ritenuto responsabile di eventuali errori od omissioni nella presentazione.
I prodotti sono offerti fino a esaurimento scorte.
I prezzi e le imposte relativi alla vendita dei prodotti sono specificati nel catalogo o nel negozio online.
ARTICOLO 2. PREZZO
I prezzi dei prodotti sono indicati in euro, comprensivi di tutte le tasse, ma al netto delle spese di spedizione e gestione. Le spese di consegna sono indicate prima della convalida dell’ordine da parte del cliente. Tutti gli ordini, indipendentemente dalla loro origine, sono pagabili in euro.
Nel caso di un ordine consegnato in un paese al di fuori dell’Unione Europea, il cliente è l’importatore del prodotto o dei prodotti interessati. Potrebbero essere dovuti dazi doganali o altre tasse locali, dazi all’importazione o tasse statali. Tali diritti e somme non sono di competenza del venditore. Tali costi saranno esclusivamente a carico del cliente, che sarà interamente responsabile delle dichiarazioni e dei pagamenti alle autorità e agli enti competenti del paese interessato.
Il venditore si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, ma i prodotti saranno fatturati sulla base dei prezzi in vigore al momento della registrazione degli ordini, a seconda della disponibilità. I prodotti rimangono di proprietà del venditore fino al ricevimento del pagamento completo.
I prezzi tengono conto delle imposte applicabili il giorno dell’ordine e qualsiasi variazione dell’aliquota di tali imposte si rifletterà automaticamente sul prezzo dei prodotti nel catalogo o nel negozio online. Se una o più imposte o contributi, in particolare quelli ambientali, vengono creati o modificati, sia in aumento che in diminuzione, questa variazione può riflettersi sul prezzo di vendita dei prodotti.
L’intero prezzo deve essere pagato al momento dell’ordine.
ARTICOLO 3. ORDINE ONLINE
Il cliente può compilare un modulo d’ordine online, utilizzando un modulo elettronico. Compilando il modulo elettronico, il cliente accetta il prezzo e la descrizione dei prodotti.
Il cliente deve accettare le presenti Condizioni Generali di Vendita cliccando dove indicato affinché l’ordine venga convalidato.
Il cliente deve fornire un indirizzo e‑mail e un indirizzo di consegna validi e riconosce che qualsiasi scambio con il venditore può avvenire tramite questo indirizzo.
Il cliente deve inoltre scegliere la modalità di consegna e confermare il metodo di pagamento.
Il venditore si riserva il diritto di bloccare l’ordine del cliente in caso di mancato pagamento, indirizzo errato o qualsiasi altro problema con l’account del cliente, fino alla risoluzione del problema.
ARTICOLO 4. CONFERMA DELL’ORDINE E PAGAMENTO
Si tratta di un ordine con obbligo di pagamento, il che significa che l’invio dell’ordine implica il pagamento da parte del cliente.
1. PAGAMENTO
Il cliente effettua il pagamento al momento della convalida finale dell’ordine, indicando il numero di carta bancaria o l’identificativo PayPal.
Il cliente garantisce al venditore di essere in possesso delle autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento prescelto e riconosce che le informazioni fornite a tal fine costituiscono prova del suo consenso alla vendita e al pagamento delle somme dovute per l’ordine.
In caso di contestazione o di uso fraudolento della carta bancaria senza l’uso fisico della carta bancaria (uso del numero di carta bancaria), chiunque può contestare entro 70 giorni dalla data della transazione presentando un reclamo con le seguenti modalità, in modo che il venditore si faccia carico delle spese di vendita e restituisca la somma contestata:
via e‑mail con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo: [email protected]
per posta raccomandata al seguente indirizzo GOODWIN Nutrition srl, 18° piano — IT Tower, Avenue Louise, 480, 1050 Bruxelles, Belgio.
Qualsiasi reclamo non presentato secondo le regole sopra indicate ed entro i termini stabiliti non sarà preso in considerazione e solleverà il venditore da ogni responsabilità.
Il venditore ha predisposto una procedura di verifica degli ordini e dei mezzi di pagamento al fine di fornire una ragionevole garanzia contro l’uso fraudolento di un mezzo di pagamento, anche attraverso la richiesta di dati identificativi al cliente.
In caso di rifiuto dell’autorizzazione al pagamento con carta bancaria da parte delle organizzazioni accreditate o in caso di mancato pagamento, il venditore si riserva il diritto di sospendere o annullare l’ordine e la relativa consegna.
Il venditore si riserva inoltre il diritto di rifiutare un ordine da parte di un acquirente che non abbia pagato in tutto o in parte un ordine precedente o con il quale sia in corso una controversia di pagamento.
2. CONFERMA
Non appena l’acquisto e il pagamento sono stati convalidati dal cliente, il venditore invierà al cliente la conferma di ricezione del modulo d’ordine e una copia del contratto da stampare, all’indirizzo e‑mail indicato dal cliente.
Il venditore è tenuto a inviare una fattura al cliente al momento della consegna.
Il cliente può richiedere l’invio della fattura a un indirizzo diverso da quello di consegna inviando una richiesta in tal senso cliccando sull’apposito pulsante al momento dell’ordine, oppure inviando un’e-mail al Servizio Clienti prima della consegna al seguente indirizzo: [email protected]
Nel caso in cui un prodotto non sia disponibile, il venditore informerà il cliente via e‑mail nel più breve tempo possibile al fine di annullare l’ordine di tale prodotto e rimborsare il relativo prezzo, mentre il resto dell’ordine rimarrà fermo e definitivo.
I clienti possono sempre esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla comunicazione della non disponibilità del prodotto.
Per qualsiasi domanda relativa alla tracciabilità di un ordine, il cliente può contattare il servizio clienti via e‑mail al seguente indirizzo: [email protected]
ARTICOLO 5. FIRMA ELETTRONICA
In conformità alle disposizioni del Regio Decreto del 27 novembre 2016 sull’identificazione dell’utente finale dei servizi pubblici mobili di comunicazione elettronica forniti sulla base di una carta prepagata, la fornitura online del numero di carta bancaria dell’acquirente e la convalida finale dell’ordine costituiranno prova dell’accordo del cliente, della pagabilità delle somme dovute in base all’ordine di acquisto, della firma e dell’accettazione espressa di tutte le operazioni effettuate.
ARTICOLO 6. PROVA DELLA TRANSAZIONE
Le comunicazioni, gli ordini e i pagamenti tra il cliente e il venditore possono essere comprovati mediante registri informatizzati conservati nei sistemi informatici del venditore in condizioni di ragionevole sicurezza. I moduli d’ordine e le fatture sono archiviati su un supporto affidabile e durevole, considerato in particolare come mezzo di prova.
ARTICOLO 7. METODO DI PAGAMENTO
Tutti i metodi di pagamento a disposizione del cliente sono elencati sul sito web del venditore. Il cliente garantisce al venditore di essere in possesso delle autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento scelto al momento dell’ordine.
ARTICOLO 8. DISPONIBILITÀ
Le offerte di prodotti sono soggette a disponibilità. Per i prodotti non presenti nei magazzini del venditore, le offerte sono valide in base alla disponibilità dei fornitori del venditore. In questo contesto, le informazioni sulla disponibilità dei prodotti vengono fornite al cliente al momento dell’ordine. Poiché queste informazioni provengono direttamente dai fornitori del venditore, eventuali errori o modifiche eccezionali sono fuori dal controllo del venditore. Se un prodotto non è disponibile dopo che l’ordine è stato effettuato, il venditore informerà il cliente via e‑mail o per posta il prima possibile.
ARTICOLO 9. CONSEGNA
La consegna verrà effettuata solo dopo la conferma del pagamento da parte della banca del venditore. Tuttavia, il venditore si riserva il diritto di dividere le consegne.
I prodotti vengono consegnati all’indirizzo indicato dal cliente nel modulo d’ordine online e il cliente deve assicurarsi che tale indirizzo sia corretto.
Qualsiasi pacco restituito al venditore a causa di un indirizzo di consegna errato o incompleto sarà rispedito a spese del cliente.
Salvo casi di forza maggiore, la consegna viene effettuata nei tempi indicati di seguito, a seconda della modalità scelta dal cliente:
Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi, prima delle 18:00 (CET) vengono spediti il giorno stesso.
Gli ordini effettuati dopo le 18:00 (CET) o nei fine settimana e nei giorni festivi saranno spediti il primo giorno lavorativo successivo all’ordine.
Tuttavia, i tempi indicati sono medi e corrispondono ai tempi di lavorazione e consegna dei prodotti destinati all’Europa. L’ordine può essere spedito entro un massimo di 2 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento del cliente.
1. CONSEGNA TARDIVA E AVVISO DI MORA
In caso di ritardo nella consegna superiore a 10 giorni, il venditore informerà il cliente, che potrà recedere dal contratto e richiedere il rimborso entro 14 giorni da tale notifica, salvo in caso di Forza Maggiore al di fuori del controllo del venditore.
Verrà quindi effettuato un rimborso completo del prodotto e delle spese di consegna o, se del caso, delle spese di rispedizione.
L’annullamento del contratto deve essere inviato via e‑mail al seguente indirizzo: [email protected]
Qualsiasi denuncia non effettuata secondo le regole sopra definite ed entro i termini stabiliti non sarà presa in considerazione e solleverà il venditore da ogni responsabilità nei confronti del cliente.
2. CONTROLLO DELL’ORDINE
Se, al momento della consegna, l’imballaggio originale è danneggiato, strappato o aperto, il cliente deve verificare le condizioni dei prodotti. Se sono stati danneggiati, l’acquirente deve rifiutare il pacco e annotare una riserva sulla bolla di consegna.
Il cliente deve indicare sulla bolla di consegna, e in forma scritta, qualsiasi anomalia relativa alla consegna.
I prodotti si considerano controllati quando il cliente, o una persona da lui autorizzata, ha firmato la bolla di consegna.
Se necessario, il cliente deve informare il venditore di eventuali riserve via e‑mail al seguente indirizzo: [email protected]
Eventuali prenotazioni non effettuate secondo le regole sopra definite ed entro i termini stabiliti non saranno prese in considerazione e solleveranno il venditore da qualsiasi responsabilità nei confronti del cliente.
Al ricevimento del reclamo, il venditore assegnerà un numero di sostituzione per il prodotto o i prodotti interessati e lo invierà al cliente via e‑mail.
3. ERRORE DI CONSEGNA
In caso di errore di consegna e/o di non conformità dei prodotti rispetto alle informazioni fornite nel modulo d’ordine, il cliente deve presentare un reclamo al venditore il giorno della consegna o, al più tardi, il primo giorno lavorativo successivo alla consegna.
I reclami possono essere inoltrati via e‑mail a: [email protected]
Qualsiasi reclamo non presentato in conformità alle regole sopra indicate ed entro i termini stabiliti non sarà preso in considerazione e solleverà il venditore da ogni responsabilità nei confronti del cliente.
4. PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI
I prodotti difettosi o non conformi da cambiare o rimborsare devono essere restituiti al venditore nella loro interezza e nella loro confezione originale, non danneggiata e non aperta.
I prodotti possono essere restituiti entro 14 giorni dal ricevimento da parte del cliente a Webship, Oudenaardestraat, 84 — porte 61, 8570 Vichte, Belgium.
Gli articoli restituiti incompleti, rovinati o danneggiati dal cliente non saranno accettati.
Qualsiasi reclamo o restituzione non effettuata secondo le regole sopra indicate ed entro i termini stabiliti non sarà presa in considerazione e solleverà il venditore da ogni responsabilità nei confronti del cliente.
I cambi saranno effettuati entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti da parte del venditore e saranno inviati a nome del cliente che ha effettuato l’ordine e all’indirizzo di consegna indicato al momento dell’ordine.
ARTICOLO 10. GARANZIE DI PRODOTTO
Il venditore garantisce che i prodotti sono conformi al contratto.
I prodotti offerti sono conformi alla legislazione europea vigente. È responsabilità dell’acquirente verificare con le autorità locali la possibilità di importare o utilizzare i prodotti o i servizi che intende ordinare.
Le fotografie e i testi riprodotti e che illustrano i prodotti presentati non sono contrattuali.
Il cliente può presentare un reclamo in base alla garanzia legale di conformità, in conformità alle disposizioni della direttiva europea del 1999 (1999/44/CE), recepita nel diritto belga con la legge del 1° settembre 2004 e inserita nel Codice Civile (art. 1649bis-1649octies).
Il cliente è informato che il venditore non è il produttore di tutti i prodotti presentati.
Solo per i prodotti non alimentari, il cliente ha un periodo di 2 anni dalla consegna del prodotto per invocare la garanzia legale di conformità se il bene non corrisponde a quanto ordinato, se il bene non corrisponde all’uso normale o non ha la qualità e i servizi abituali per un bene dello stesso tipo, tenendo conto dell’etichettatura o della pubblicità. In questo caso, il consumatore non deve dimostrare nulla per i primi sei mesi. L’acquirente può chiedere al venditore di riparare o sostituire gratuitamente la merce non conforme.
ARTICOLO 11. INDISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI E RIMBORSO
Se un prodotto ordinato non è disponibile, il cliente verrà informato via e‑mail.
Il cliente avrà la possibilità di annullare l’ordine e potrà quindi scegliere tra il rimborso delle somme versate entro e non oltre 30 giorni dal pagamento o la sostituzione del prodotto.
ARTICOLO 12. DIRITTO DI RECESSO
I clienti possono esercitare il diritto di recesso e restituire il prodotto entro 14 giorni lavorativi dalla consegna.
I clienti possono esercitare il diritto di recesso contattando il Servizio Clienti via e‑mail al seguente indirizzo: [email protected]
Una volta comunicata la decisione di recedere, il cliente ha 14 giorni di tempo per restituire la merce.
I prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo: Webship, Oudenaardestraat, 84 — porte 61, 8570 Vichte, Belgium.
Il cliente può richiedere il cambio o il rimborso del prodotto restituito, senza alcuna penalità, ad eccezione delle spese di restituzione, che restano a carico del cliente.
La restituzione o il cambio del prodotto saranno accettati solo per i prodotti nella loro interezza, intatti e nelle loro condizioni originali, in particolare con l’imballaggio completo, intatto, non aperto e in condizioni vendibili.
Il venditore deve rimborsare al cliente tutte le somme pagate, comprese le spese di consegna e ad eccezione delle spese di restituzione, che restano a carico del cliente, entro 14 giorni dal recupero della merce o dalla trasmissione della prova di spedizione della merce.
Alcuni prodotti, a causa della loro qualità intrinseca, non possono essere soggetti al diritto di recesso e non possono essere rimborsati, tra cui, a titolo esemplificativo, i seguenti:
- tutti i prodotti su misura ;
- qualsiasi prodotto che, per sua natura, non può essere restituito;
- qualsiasi prodotto deperibile;
Qualsiasi ritrattazione o restituzione non effettuata secondo le regole sopra definite ed entro i termini stabiliti non sarà presa in considerazione e solleverà il venditore da ogni responsabilità nei confronti del cliente.
ARTICOLO 13. FORZA MAGGIORE
Le parti saranno esonerate dai loro obblighi nel caso in cui una circostanza di forza maggiore ne impedisca l’esecuzione. Gli obblighi delle parti saranno sospesi.
La parte che invoca tale circostanza deve notificarla all’altra parte immediatamente al suo verificarsi o alla sua scomparsa.
I casi di forza maggiore comprendono tutti gli eventi o le circostanze irresistibili e imprevedibili che sono inevitabili e che non possono essere evitati da quest’ultimo, nonostante tutti gli sforzi ragionevoli, definiti come tali dalla giurisprudenza belga e, in particolare, il blocco dei mezzi di trasporto o delle forniture, i terremoti, gli incendi, le tempeste, le inondazioni, i fulmini e l’interruzione delle reti di telecomunicazione.
Se il caso di forza maggiore si protrae per più di tre mesi, le presenti condizioni generali possono essere risolte dalla parte lesa.
ARTICOLO 14. NULLITÀ PARZIALE
Se una o più clausole delle presenti Condizioni Generali di Vendita dovessero essere dichiarate nulle in applicazione della Legge, di un regolamento o di una decisione definitiva di un tribunale belga, le altre clausole manterranno tutta la loro forza e portata.
ARTICOLO 15. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE
Il venditore è stabilito in Belgio in modo stabile e duraturo per poter svolgere efficacemente la sua attività, indipendentemente dal luogo in cui si trova la sua sede legale nel caso di una persona giuridica. Le presenti CGV sono pertanto soggette al diritto belga, ad esclusione delle disposizioni della Convenzione di Vienna.
In caso di controversia o reclamo, il cliente deve innanzitutto contattare il venditore per ottenere una soluzione amichevole.
In assenza di un accordo amichevole, il cliente può adire il tribunale del luogo in cui si trova la sede legale del venditore.